IDENTIFIKASI FAKTOR-FAKTOR PENENTU KEPUTUSAN NASABAH MUSLIM DAN NON MUSLIM DALAM MEMILIH JASA BANK SYARIAH DI KOTA SURABAYA

Herawati, Andry and Listyawati, Liling (2016) IDENTIFIKASI FAKTOR-FAKTOR PENENTU KEPUTUSAN NASABAH MUSLIM DAN NON MUSLIM DALAM MEMILIH JASA BANK SYARIAH DI KOTA SURABAYA. [Experiment]

Preview

Text 1_LAPORAN DIPA BANK SYARIAH.pdf Download (3MB) | Preview

Abstract

Dewasa ini bank syariah tidak hanya untuk masyarakat Muslim tetapi masyarakat non Muslim juga sudah mulai melirik bank syariah. Tentunya kedua konsumen tersebut mempunyai alasan-alasan tertentu yang mempengaruhi mereka untuk mengambil keputusan dalam menetapkan pilihannya pada bank syariah. Penelitian ini bertujuan untuk mendiskripsikan perilaku nasabah muslim dan non muslim, dan mengidentifikasi faktor-faktor penentu keputusan nasabah muslim dan non muslim dalam memilih bank syariah di Kota Surabaya. Teknik analisis yang digunakan untuk mencapai tujuan penelitian tersebut adalah analisis statistik deskriptif dan analisis faktor. Sampel diambil dengan teknik nonprobability sampling dengan sampling aksidental sebanyak 150 nasabah bank syariah yang tersebar di lima wilayah kota Surabaya. Dalam penelitian ini data yang dianalisis dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel yang dominan menentukan keputusan nasabah muslim dan non muslim dalam memilih jasa perbankan syariah adalah obyek fisik dan non fisik. Hanya saja variabel yang sangat penting dipertimbangkan oleh nasabah muslim adalah daya tarik fisik (eksterior & interior), sedangkan yang untuk nasabah non muslim lebih mempertimbangkan fasilitas komputer, ATM, Phone Plus yang memuaskan dari pada faktor lain. Direkomendasikan bahwa pihak bank syariah hendaknya mendiferensiasikan produk yang unik, dan dipromosikan dengan cara yang lebih informatif, melakuk'an personal selling dengan menggandalkan personel yang memahami produk funwledge bank syariah, dan berfokus pada service excellence dengan mengembangkan fasilitas pelayanan.

Actions (login required)

View Item