Puas !! Layanan Publik PDAM Surabaya Pada Pelanggannya

Sukesi, Sukesi Puas !! Layanan Publik PDAM Surabaya Pada Pelanggannya. Lutfansah Mediatama. ISBN 979-24-5408-6

	Text Puas, Puas, Puas!!!.pdf Download (20MB)
	Text PEER REVIEW Puas!!.pdf Download (1MB)
	Text TURNITIN PUAS, PUAS, PUAS.pdf Download (23MB)

Abstract

Tujuan disusunnya buku ini adalah untuk ikut berperan memberikan sumbangan dari hasil kajian ilmiah di lapangan tentang dampak dari kualitas pelayanan yang di sampaikan perusahaan terhadap behavioral intention (kecenderungan) perilaku pelanggan/konsumen. Bahwa, dewasa ini konsep kualitas telah menjadi suatu “tuntutan universal” dan telah menjadi faktor yang sangat dominan terhadap keberhasilan suatu organisasi. “Quality mindset” ini tidak saja diadopsi perusahaan jasa waralaba, tetapi telah merembet ke perusahaan jasa pemerintah yang sifatnya nirlaba, yang selama ini resisten terhadap tuntutan akan kualitas layanan publik yang prima. Pelayanan yang berkualitas dan memuaskan pelanggan perlu dilakukan terus-menerus, meskipun pengaduan yang diterima relatif rendah.

Actions (login required)

View Item