Puas !! Layanan Publik PDAM Surabaya Pada Pelanggannya

Sukesi, Sukesi Puas !! Layanan Publik PDAM Surabaya Pada Pelanggannya. Lutfansah Mediatama. ISBN 979-24-5408-6

[img] Text
Puas, Puas, Puas!!!.pdf

Download (20MB)
[img] Text
PEER REVIEW Puas!!.pdf

Download (1MB)
[img] Text
TURNITIN PUAS, PUAS, PUAS.pdf

Download (23MB)

Abstract

Tujuan disusunnya buku ini adalah untuk ikut berperan memberikan sumbangan dari hasil kajian ilmiah di lapangan tentang dampak dari kualitas pelayanan yang di sampaikan perusahaan terhadap behavioral intention (kecenderungan) perilaku pelanggan/konsumen. Bahwa, dewasa ini konsep kualitas telah menjadi suatu “tuntutan universal” dan telah menjadi faktor yang sangat dominan terhadap keberhasilan suatu organisasi. “Quality mindset” ini tidak saja diadopsi perusahaan jasa waralaba, tetapi telah merembet ke perusahaan jasa pemerintah yang sifatnya nirlaba, yang selama ini resisten terhadap tuntutan akan kualitas layanan publik yang prima. Pelayanan yang berkualitas dan memuaskan pelanggan perlu dilakukan terus-menerus, meskipun pengaduan yang diterima relatif rendah.

Item Type: Book
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
H Social Sciences > HB Economic Theory
H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Depositing User: Husein Muhammad
Date Deposited: 02 Apr 2020 03:17
Last Modified: 02 Apr 2020 03:17
URI: http://repository.unitomo.ac.id/id/eprint/2526

Actions (login required)

View Item View Item