PENGARUH CUSTOMER ENGANGEMENT DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI URBAN WAGYU STEAK HOUSE SURABAYA

Hebby Vernanda, Trizha (2022) PENGARUH CUSTOMER ENGANGEMENT DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI URBAN WAGYU STEAK HOUSE SURABAYA. Diploma thesis, Universitas Dr. Soetomo Surabaya.

	Text Cover _Trizha Hebby Vernanda.pdf Download (278kB)
	Text PENGARUH CUSTOMER ENGANGEMENT DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI URBAN WAGYU STEAK HOUSE SURABAYA.pdf Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Customer Engagement dan Electronic Word Of Mouth (E-WOM) terhadap Keputusan Pembelian di Urban Wagyu Steak House Surabaya baik secara simultan dan parsial serta untuk mengetahui variabel yang berpengaruh dominan terhadap Keputusan Pembelian di Urban Wagyu Steak House Surabaya. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode analisis regresi linier berganda. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan pada Urban Wagyu Steak House Surabaya yang jumlahnya belum diketahui. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan teknik simple random sampling atau pengambilan sampel acak sederhana dari populasi yang ada. Berdasarkan perhitungan sampel, jumlah sampel sebanyak 100 orang. Selanjutnya, data dianalisis menggunakan uji instrumen, uji asumsi klasik, dan uji analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Engagement dan Electronic Word Of Mouth (E-WOM) secara simultan berpengaruh positif yang signifikan terhadap Keputusan Pembelian di Urban Wagyu Steak House Surabaya. Customer Engagement dan Electronic Word Of Mouth (E-WOM) secara parsial berpengaruh positif yang signifikan terhadap Keputusan Pembelian di Urban Wagyu Steak House Surabaya. Electronic Word Of Mouth (E-WOM) mempunyai pengaruh dominan terhadap Keputusan Pembelian di Urban Wagyu Steak House Surabaya dengan pengaruh parsial sebesar 48,0%. Kata kunci: Customer Engagement, Electronic Word Of Mouth (E-WOM), Keputusan Pembelian

Actions (login required)

View Item