PENGARUH NILAI ANGGOTA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA PADA KOPERASI SIMPAN PINJAM DI WILAYAH DUSUN SIMOREJO KEPOHBARU BOJONEGORO

Maulida Fauziah, Iza (2022) PENGARUH NILAI ANGGOTA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA PADA KOPERASI SIMPAN PINJAM DI WILAYAH DUSUN SIMOREJO KEPOHBARU BOJONEGORO. Diploma thesis, Universitas Dr. Soetomo Surabaya.

	Text Cover_ Iza Maulida Fauziah.pdf Download (371kB)
	Text PENGARUH NILAI ANGGOTA DAN KUALITAS%0ALAYANAN TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA%0APADA KOPERASI SIMPAN PINJAM DI WILAYAH%0ADUSUN SIMOREJO KEPOHBARU BOJONEGORO.pdf Download (2MB)

Abstract

Kualitas layanan merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi kepuasan anggota, apabila kualitas layanan tidak baik maka akan memberi pengaruh yang tidak baik terhadap kepuasan anggota. Selain itu nilai anggota juga menentukan dalam kepuasan anggota yang dilakukan oleh anggota. Tujuan yang didiskusikan dari penelitian ini adalah mengetahui pengaruh nilai anggota dan kualitas layanan terhadap kepuasan anggota. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Dalam penelitian ini menggunakan seluruh populasi tanpa harus menarik sampel penelitian karena jumlah populasinya tidak lebih besar 100 orang responden, yaitu anggota koperasi simpan pinjam di wilayah Dusun Simorejo Kepohbaru Bojonegoro yang berjumlah 85 anggota. Sumber data dari penelitian ini adalah data primer, teknik pengumpulan data melalui survey. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa nilai anggota tidak berpengaruh terhadap kepuasan anggota, sedangkan kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan anggota. Nilai anggota dan kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan anggota. Kualitas layanan paling berpengaruh terhadap kepuasan anggota. Kata kunci: Nilai Anggota, Kualitas Layanan, kepuasan Anggota

Actions (login required)

View Item