Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Kredit Multiguna Mobil Di PT.WOM Finance Indonesia Cabang Malang

Fitri Andini, Yuyun (2022) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Kredit Multiguna Mobil Di PT.WOM Finance Indonesia Cabang Malang. Diploma thesis, Universitas Dr. Soetomo Surabaya.

	Text Cover_Yuyun Fitri.pdf Download (512kB)
	Text Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Kredit Multiguna Mobil Di PT.WOM Finance Indonesia Cabang Malang.pdf Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah multiguna kredit diPT WOM Finance Indonesia cabang Malang. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan pendekatan asosiasif dan kausal.populasi dalam penelitian ini adalah nasabah PT. WOM Finance Indonesia cabang Malang yaitu sebanyak 400 orang nasabah yang di ambil dari bulan januari 2021-desember 2021, teknik pengambilan sample dalam penenlitian ini adalah teknik purposive sampling, dimana sampel di tentukan berdasarkan kriteria tertentu, sehingga sampel yang digunakan sebanyak 80 nasabah.hasil pengujian Simultan (F) di peroleh hasil kualitas pelayanan (X) (Tangible, Reliaility,Responsiveness,Assrurance,Emphaty) berpengaruh simutan terhadap kepuasan Nasabah(Y). Hasiil pengujian parsial (t) di peroleh hasil X1(Tangible) berpengaruh secara parsial dan signifikan terhadap kepuasan Nasabah (Y) , X2(Reliability) berpengaruh secara parsial dan signifikan terhadap kepuasan Nasabah (Y), X3(Responsiveness) berpengaruh secara parsial dan signifikan terhadap kepuasan Nasabah (Y), X3(Assurance) berpengaruh secara parsial dan signifikan terhadap kepuasan Nasabah (Y), X5(Emphaty) berpengaruh secara parsial dan signifikan terhadap kepuasan Nasabah (Y) dan menunjukkan bahwa hipotesis di terima. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah

Actions (login required)

View Item