Loyalitas Konsumen JNE Surabaya: Korelasi antara Marketing Public Relations dan Kualitas Pelayanan

Zulaikha, Zulaikha Loyalitas Konsumen JNE Surabaya: Korelasi antara Marketing Public Relations dan Kualitas Pelayanan. JURNAL KOMUNIKASI PROFESIONAL, 2 (1). pp. 55-61. ISSN 2579-9371

Text Publikasi_Jurnal_11.pdf Download (127kB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh marketing public relation dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Surabaya. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu marketing public relation, kualitas pelayanan, dan loyalitas pelanggan. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang menggunakan jasa pengiriman pada PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Surabaya. Adapun teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 140 responden. Dalam penelitian ini teknik analisa yang digunakan adalah analisa regresi linier berganda. Hasil pengujian menunjukkan bahwa variabel yang terdiri dari marketing public relation, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen pada PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Surabaya. Hasil ini menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan mempunyai pengaruh dominan terhadap loyalitas konsumen pada PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Surabaya.

Actions (login required)

View Item