INOVASI PELAYANAN PENGADUAN MELALUI APLIKASI CIS 2021 PDAM SURYA SEMBADA DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN LAYANAN

Elawati, Nur (2022) INOVASI PELAYANAN PENGADUAN MELALUI APLIKASI CIS 2021 PDAM SURYA SEMBADA DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN LAYANAN. Diploma thesis, Universitas Dr. Soetomo Surabaya.

	Text COVER_NUR ELWATI.pdf Download (222kB)
	Text INOVASI PELAYANAN PENGADUAN MELALUI APLIKASI CIS 2021 PDAM SURYA SEMBADA DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN LAYANAN.pdf Download (2MB)

Abstract

Pelayanan publik merupakan suatu rangkain kegiatan yang dilakukan oleh pihak instansi guna memenuhi kebutuhan masyarakat dalam pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk baik barang atau jasa yang bersifat administratif. PDAM Surya Sembada adalah salah satu instansi dikota Surabaya yang meraih penghargaan Top IT Innovation in BUMD di tahun 2014 yang berbentuk aplikasi Go-Mobile. Dalam melakukan penelitian ini pendekatan yang digunakan oleh peneliti adalah metode penelitian kualitatif dengan teknik pengumpulan data studi kepustakaan, observasi, wawacara, dan dokumentasi sehingga, memudahkan penulis untuk mendapatkan data yang objektif dalam rangka mengetahui dan memahami tentang Inovasi Pelayanan Pengaduan Melalui Aplikasi CIS 2021 PDAM Surya Sembada dalam Meningkatkan Kepuasan Layanan. Lokasi penelitian ini dilaksanakan di Kantor Pusat Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Surya Sembada. Layanan Customer Information System (CIS) merupakan inovasi yang diberikan oleh PDAM Surya Sembada untuk memberikan kemudahan pelayanan bagi masyarakat Surabaya untuk melakukan kegiatan administrative terkait urusan air mulai dai catat meter, penyampaian keluhan, hingga daftar baru tanpa datang ke lokasi yaitu kantor PDAM . Tujuan adanya inovasi ini adalah bahwa PDAM Surya Sembada ingin mengikuti perkembangan jaman yang semakin pesat dengan memanfaatkan aplikasi CIS. Hal ini menunjukkan bahwa pelayanan yang baik dapat dikatakan baik jika pelayanan tersebut dilaksanakan sesuai dengan Standar Operating Procedure (SOP) yang telah ditetapkan oleh perusahaan yaitu dengan menghasilkan layanan inovasi CIS ini. Fokus penelitian ini, yaitu : Inovasi pelayanan pengaduan melalui aplikais CIS 2021 yang diilakukan PDAM Surya Sembada dalam meningkatkan layanan meninjau dari segi karakteristik inovasi yang meliputi keuntungan relatif, kesesuaian, kerumitan, kemungkinan dicoba, dan kemudahan diamati menurut Rogers. Kata Kunci : Inovasi, Pelayanan Publik

Actions (login required)

View Item